激動の時代に相応しい経営戦略を伝えよう

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他人の振り見て・・・・・

ある有名なホテルでの出来事。

私の知り合いが上京するので、たまたま私がそのホテルのメンバーだったので、私が予約とチェックインをしました。又、当日の接待にしようと思っていたので、私のカードを呈示して当方で払う由を告げたのです。ところがチェックアウトの際、私は立会わなかったので、後で聞いてみるとチェックアウトでトラブルになり、結局知り合いが自分のカードで支払ったと言うのです。当方としては大変失礼なことをした訳ですからホテルに電話して支払先を変えてくれと頼みました。ところが、応対の要領を得ないんですね。
(1)コンピュータに入ったのでできない(面倒なだけじゃん)
(2)自分がフロントにいたわけではない(関係ないじゃん)
まったく悪気のない応対(笑)あげく「来てくれますか?」・・・これは、菓子折を下げて謝りに来る話ではないだろうか?
さてさて、当事務所でも同じようなことをしているのではないでしょうか?それを思うとヒヤッとしますね。

他人の振り見て(我が振り直せ)!(空欄を埋めて下さい)
藤君どう思いますか?>

[2003.12.10]

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