雑にならない
- こんなことがありました。
先週ある会社にうちのお客さんを紹介するために訪問したときのことです。約束の時間に先方に着きまして、受付をしたところ、社長がいま打ち合わせなので待ってくださいといわれ部屋に応接間に通されました。ところが３０分待っても本人が来ないのですね。なんぼなんでもおかしいなと思っていた矢先、私の携帯メールに事務所から「まだ着いていないかどうなっているんだと訪問先の方から電話があったので先方に連絡してください。」と連絡があったんですね。
あわてて再度受付に戻り、もう３０分も待っている旨を再び告げて、やっと先方さんにあえるということがありました。
ところが訪問先の社長も、実は３０分も遅れてくる会社はろくなものではないと怒っていたんですね。（実はお互いに初対面でした。）
逆に相手の社長さんに平謝りに謝られて事なきを得て、その後はスムースな会談になりました。 - 私自身も同じことをやったことがあります。
私も実は大分前ですが、私に会いに来た人を、受付とのコミュニケーションが悪くて３０分以上待たせた経験があります。そのときも私は「遅いナー」と思ってイライラして待っていた記憶があります。結局当方のミスですから平謝りに謝った記憶があります。（そのときは私も切れて、確か受付の人にものすごく怒った記憶がありますね。林さんか大井さんかにも同じように怒ったかな？）
その時思ったのは、相手にこんな会社かと思われたんだろうな恥ずかしいな！ということでした。その後「１０分もして私が応接間にいかないようだったら再度声をかけてくれ」と指示をした記憶があります。
ところで、今回のミスは、後で先方の社長さんが言っていましたが、打ち合わせの時は「電話を取り次ぐな」といっていたのを、受け付けた人が拡大解釈をして、連絡をしなかったと言うことだったのですね。
待つ方は実にイライラするのですね。（私だけかもしりませんが）多分毎日のことですから、随分このようなことが身の回りでしばしば起こる様な気がします。
スタッフの皆さん是非このようなことがないように注意してください。お願いします。
今日の言葉
「待たされてイライラしないのはデートだけ」→そうかね原君
[2004.07.12]
