若返りと伝承
- 先日、ある人が、「イタリアンの有名シェフと毎年行っているイタリアツアーに今年は行かなかった。友達も行くのをやめた。」と言うのですね。
「どうして？」と聞きましたら、「ツアーの案内が来ただけで、それっきりだった。電話一本いかがですかと誘われたら、行ったけど。」「友達も同意見だった。」
結局人が集まらず、そのツアーは中止になったそうです。 - 原因を聞いてみると、毎年アレンジしていた主催する旅行社のベテランツアーガイドが定年でやめて、担当者が変わったせいだということです。
前任者はお客さんのメンテがよくて、結構気をつかっていたそうです。
その人がやめて、担当者への引き継ぎはできたのですが、お客さんのメンテは引き継がなかったのですね。 - たったそんな原因で、その旅行社は、その分売り上げが今年は減ったのですね。
結構いい値段のツアーでしたから、もったいないな。
身近に聞いた例でも、こんなことが結構あります。
「暗黙知の伝承がない」などとオーバーなことは言いません。（笑）
案内出したら電話でフォローするぐらいの常識すら、引き継ぎができていないのですね。
だから、そういったことが出来る企業はもっと強くなる。
反面教師という言葉を思い出しました。
ほんごうでした
[2007.11.29]
