公認会計士　本郷孔洋の「ビジネスの眼」

１．しつこいようですが(笑)、先日のテレビの配送の
　　後日談を書きます。
　　先週のブログで、配送の時間指定のアバウトさについて書きました。
　　（12月3日ブログ「コンシェルジュ（concierge）」）　　
　　結局、一週間遅れでまた配送してもらうことになったのです。
　　今度は、もう少し時間を絞ってもらおうと思い確認したところ、
　　「9時前後に配送できます」
　　との答え。
　　ところが、10時近くのなっても配送されず、
　　「おかしいな」と思って待っていました。

２．すると、配送会社（配送は量販店と別会社のようでした）から
　　電話がかかって来て、
　　「10時から12時の間に配送します」
　　との答え。
　　「9時前後に来るという話ではないのか？」
　　と質問したら、
　　「配送には段取りがある」
　　との答え。
　　電話越しには、憮然として答えている様子。
　　その後、私も、「だったら確認しろ」などのやりとりがあり、結局、
　　「11時から12時に伺います」
　　という返事。

３．ここから2つの教訓
　　１）連絡はどうなっているんだろう？
　　　　→依頼事項、先方の回答が現場に降りていない。
　　２）電話応対の問題。
　　　　なぜ憮然とするのだろう。まず謝んなきゃ。
　　「サービスを制する者は、勝利する」
　　でも、現場で実践が出来ないのはなぜか。
　　大変参考になった二週間でした。(笑)

[2009.12.09]

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